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質量系統提升 助推產品實現“高質量”
時間:2019-07-25點擊量:2860 單位:水泥有限公司 作者:馬少華 文章字符數: 1294 分享到:

今年以來,水泥有限公司堅持以高質量產品和服務占領市場高地,借助集團公司質量系統提升項目,積極開展以質量管理落地為主線的質量系統提升工作,助力水泥產品不斷向“高質量”邁進。

強化高質量發展意識,新理念奠基高質量。

為了進一步推動質量管理工作提升,開拓“讓質量理念成為思維習慣,讓思維習慣引領行為習慣”的全新思路,水泥有限公司固化傳統宣傳手段,不斷挖掘新思路以確保高質量發展意識落地。水泥有限公司每天電子屏播放公司質量方針,讓員工在潛意識中形成“質量至上”的理念,營造濃厚的質量氛圍;同時,配合集團公司將控制計劃、防錯措施等過程控制優秀成果編制成冊,以圖文并茂的形式使抽象的質量管理數據化、信息化和流程化,為質量管理工作注入新鮮血液;同時邀請集團公司專業管理人員深入現場溝通交流,帶動提升專職質量管理人員的業務技能水平,以實現以點帶面、全面開花的質量管理結果。日常管理中,水泥有限公司進一步強化質量指標在組織績效的指向作用強化“質量就是效益”的管理模式,在意識形態上灌輸、在管理形態上重視,雙管齊下提高產品質量,為實現三品建設奠實基礎。

強化管理工具應用,指明質量管理新方向。

質量管理工具作為質量改進的核心推動力,得到了集團公司的大力推廣。水泥有限公司積極推動FMEA失效模式分析、SPC過程控制、六西格瑪等工具在水泥生產中的應用工作。針對水泥過程產品的指標區間管理的特殊性,對各工序進行FMEA失效模式分析,有效排查出質量管控缺陷點并進行不斷改進;對影響過程產品質量的20個關鍵質量控制點,運用SPC過程控制對實施預防管控,減小異常波動;同時通過六西格瑪理念和工具的學習和應用,公司確定了“提高生料飽和比合格率”和“降低出磨氧化鈣波動”兩個六西格主改進項,并采用DMAIC模式開展課題的現狀分析和機理研究,針對性提升產成品質量精細化管理水平。先進質量管理工具的應用,推動實現質量提升瓶頸問題的數顯和量化,為質量管控提供新方向,為質量管理人員建立更加系統分析思維,為質量管理工作指明改進的方向。

強化售后服務體系,提升客戶滿意度。

近兩年,水泥有限公司產品售后服務在市場開拓、解決客戶質量問題的作用頗為顯著,但依靠售后人員隨機走訪調研了解客戶的深層次需求,以逐漸難以滿足新的質量管理要求。2019年,水泥有限公司通過客戶群體、客戶性質、客戶愿景等多個維度開展客戶需求識別,解決了售后服務人員對重點需求識別不全面、不深入的問題,加大客戶滿意度中質量和服務的比重,進一步細分滿意度項目,并首次納入“競品監控”項目,形成了從產品質量到售后服務再到競爭對手的全方位管控,為公司產品質量和售后服務提供更精準的定位,通過售后服務體系的精、深、全等多方位的深入挖掘,為質量管理再添新動力,確??突舛任炔教嶸?,為穩定產品市場提供堅實的后盾。

據悉,水泥有限公司將針對各項關鍵質量控制點和質量指標,進一步開展“面板管理”工作,引進內部指標創優評比競爭機制,開展指標創優評先活動,為質量系統提升活動注入更多活力。

編輯:馬薇


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